公司首獲(huo)《商品售后(hou)服(fu)務(wu)評價(jia)體(ti)系》五星級售后(hou)服(fu)務(wu)認證
發布日期:2017/11/8 17:56:18
《商(shang)品(pin)售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系》是由(you)商(shang)務(wu)(wu)部頒布實施(shi)的(de)服務(wu)(wu)標準體(ti)系，是目前(qian)國內國際首部且唯(wei)一(yi)一(yi)部售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)評(ping)(ping)價(jia)標準。由(you)國家商(shang)務(wu)(wu)部發(fa)文，全國商(shang)品(pin)售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)評(ping)(ping)價(jia)達(da)標認證評(ping)(ping)審委員會和北》(GB/T27922)系(xi)統標準，對企(qi)業(ye)的服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)、商品服(fu)務(wu)(wu)、顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)(wu)三大方面進(jin)行評價，旨在規范售后服(fu)務(wu)(wu)評價活動，約束企(qi)業(ye)售后服(fu)務(wu)(wu)行為(wei)，指導(dao)企(qi)業(ye)提升服(fu)務(wu)(wu)水平，保護(hu)消費(fei)者合(he)法權益(yi)。
3514公(gong)司一直以(yi)“精品+人(ren)性化的服務”為服(fu)務理(li)念(nian)，不斷提升內部管理(li)、產品質量及服(fu)務水平。今年4月份以(yi)來，公司啟動了商品售(shou)后(hou)服(fu)務評價體(ti)系的認(ren)證準備工(gong)作(zuo)，共派出五(wu)名售(shou)后(hou)服(fu)務管理人員參加全國售(shou)后(hou)服(fu)務管理師培訓并(bing)順利取得國家承(cheng)認(ren)的職(zhi)業(ye)資質證書，為售(shou)后(hou)服(fu)務評價體(ti)系的運(yun)行奠定(ding)專業(ye)基礎。
經過近半年的體系運(yun)行，10月24-25日，北京五(wu)洲天宇(yu)認證(zheng)中心楊謹蜚(fei)主任帶隊來(lai)到公(gong)司(si)，對(dui)產品(pin)的技術(shu)支持、配送、維修服務、投(tou)訴處(chu)理等相關服務工(gong)作進行(xing)了嚴(yan)格、專業的審(shen)核。最終，我公(gong)司(si)以95.16分的(de)綜合得分順利通過現場(chang)評(ping)審(shen)，榮(rong)獲全(quan)國商(shang)(shang)品售后服(fu)務評(ping)價達標(biao)認證評(ping)審(shen)委員會和北京五洲天宇認證中心共同簽發的(de)《商(shang)(shang)品售后服(fu)務評(ping)價體系(xi)》最高星級“五星級售(shou)后服(fu)務認證(zheng)”證(zheng)書，成(cheng)為(wei)國內首家通過商品售后服務(wu)認證(zheng)的制鞋企(qi)業。
按(an)規定，通(tong)過售后服(fu)(fu)務體系認(ren)證(zheng)的(de)企業每(mei)年將(jiang)要接受認(ren)證(zheng)中心的(de)監督(du)審核(he)以(yi)(yi)及每(mei)三年的(de)復審，三五(wu)一四公(gong)司也將(jiang)以(yi)(yi)此為契(qi)機(ji)，不斷實(shi)施服(fu)(fu)務創(chuang)新，形成以(yi)(yi)服(fu)(fu)務促品(pin)牌的(de)格局，。
（文/孟曼(man)曼(man)）